Perguntas Frequentes (FAQ)

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo estimado de entrega é de 2 a 30 dias úteis, dependendo do país de destino e da transportadora responsável. O prazo pode variar devido a fatores como processos alfandegários, condições climatéricas ou períodos de elevada procura.

Fazem envios internacionais?

Sim. A DropNova envia encomendas para Portugal, para os restantes países da União Europeia e para diversos países em todo o mundo.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Atualmente, as encomendas da DropNova não incluem código de rastreamento.

Caso tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Posso cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, poderá solicitar o cancelamento entrando em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Caso a encomenda já tenha sido enviada, aplicam-se as condições previstas na nossa Política de Garantia e Devolução.

Posso devolver um produto?

Sim. Se for consumidor na União Europeia, poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Garantia e Devolução.

Quem paga os custos da devolução?

Nas devoluções por arrependimento, os custos de envio da devolução são, em regra, da responsabilidade do cliente.

Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente, a DropNova assumirá os custos legalmente aplicáveis.

O produto chegou danificado. O que devo fazer?

Contacte-nos assim que possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias ou vídeos do produto e da embalagem.

A nossa equipa analisará a situação e apresentará a solução adequada nos termos da legislação aplicável.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal aplicável.

Caso o produto apresente um defeito de fabrico ou uma falta de conformidade, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos analisar o caso.

Posso alterar a morada de entrega?

Se a encomenda ainda não tiver sido processada, faremos o possível para atualizar a morada.

Após o envio, poderá já não ser possível efetuar alterações.

Posso encomendar para um apartado (P.O. Box)?

Não. A DropNova não efetua entregas para apartados (P.O. Boxes).

Os preços incluem impostos e taxas alfandegárias?

Os preços apresentados na loja incluem apenas os valores indicados no momento da compra.

Dependendo do país de destino, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras cobranças pelas autoridades locais. Estas despesas, quando aplicáveis, são da responsabilidade do cliente.

Porque é que o produto pode parecer ligeiramente diferente das fotografias?

Fazemos todos os esforços para apresentar imagens fiéis dos nossos produtos. No entanto, pequenas diferenças de cor, acabamento ou dimensão podem ocorrer devido às configurações do ecrã, iluminação das fotografias ou atualizações efetuadas pelos fabricantes.

Como posso contactar a DropNova?

Se tiver qualquer dúvida, poderá entrar em contacto connosco através dos canais de atendimento disponibilizados no nosso website. Teremos todo o gosto em ajudar.